Manual do produtor

Quando chega uma encomenda

1. Abra Encomendas e confirme os artigos, variantes, morada e modo de entrega. Os pedidos personalizados estão no separador ao lado.
2. Aceite dentro do prazo. Numa peça feita por encomenda tem 48 horas para confirmar, e o cartão do cliente só é debitado quando confirmar. Se não puder cumprir, recuse em vez de deixar o prazo expirar.
3. Prepare a peça e a embalagem dentro do prazo prometido.
4. Siga as instruções do modo de entrega e registe o despacho ou a entrega.

Registar a entrega

1. No envio por transportadora, marque como enviada com a transportadora e o número de seguimento. Sem seguimento o painel não aceita.
2. Se entregou a peça em mão, mesmo numa encomenda paga com envio, use "Entregue em mão". Não precisa de seguimento.
3. Depois de marcar a entrega, o cliente confirma que recebeu. Se não disser nada em 7 dias, a encomenda fica concluída sozinha.
4. Se o cliente indicar que não recebeu, a equipa da Lavora acompanha o caso e pode pedir-lhe prova da entrega.

Porque os estados importam

Cada alteração informa o cliente, atualiza prazos e permite à equipa acompanhar problemas. Marque como despachada apenas quando a encomenda tiver sido entregue ao transportador ou sair efetivamente das suas mãos.

Se surgir um problema

• Registe atrasos assim que os identificar.
• Não substitua uma peça ou variante sem acordo do cliente.
• Guarde prova de envio e fotografias da embalagem para artigos frágeis.
• Use a reclamação associada quando o problema já tiver sido aberto formalmente.