Transporte
Como lhe chega.
Cada produtor escolhe os modos de entrega que fazem sentido para o que produz. Veja as opções disponíveis no momento da compra.
Envio por transportadora
CTT ou DPD, dependendo do produto e do destino. Tem seguimento sempre que escolhe este modo. O custo de envio é definido por cada produtor consoante o peso da encomenda (uma base mais um valor por escalão de peso) e aparece no checkout antes de pagar. Há produtores que oferecem portes grátis acima de um certo valor.
- Continente: tipicamente 2 a 4 dias úteis após despacho
- Madeira e Açores: alguns dias mais, com custos e prazos próprios
- União Europeia: prazo mais longo, indicado no checkout
- Resto do mundo: caso a caso, pergunte ao produtor antes
Para produtos refrigerados (queijos frescos, doçaria), só enviamos de segunda a quarta-feira para chegar antes do fim de semana.
Entrega pelo produtor
Para clientes dentro do raio que cada produtor define, o próprio produtor pode entregar em mão. Combine diretamente a data e a hora depois da compra. O custo é definido pelo produtor e indicado no produto.
Levantamento na oficina
Se preferir conhecer o sítio onde a peça é feita, pode levantar na oficina. Sem custos de envio. Combine a janela com o produtor. É a opção mais usada por quem mora perto e quer aproveitar a viagem.
Quando despacha
Cada produto tem um prazo de preparação indicado pelo produtor na ficha (por exemplo, "despacha em 1 a 2 dias úteis"). Esse prazo conta a partir da confirmação da encomenda. Se o produtor precisar de mais tempo, recebe um email a explicar, não há silêncios.
E se a encomenda chegar danificada?
Cada produtor embala em mão e o transporte é com transportadora. Se chegar partido ou estragado:
- Tire fotografias da encomenda antes de a abrir por completo.
- Escreva para ola@lavora.pt em 48h, com o número da encomenda.
- Mediamos com o produtor, reembolso ou reenvio, à sua escolha. Sem custos para si.
Tem uma situação fora destas regras? Fale connosco.