O que toda a gente pergunta.
Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para ola@lavora.pt, respondemos em 1 a 2 dias úteis.
Comprar
Como sei se posso receber em casa?
No checkout vê os modos disponíveis para o produto que escolheu, envio por transportadora, entrega pelo produtor (se vive perto) ou levantamento na oficina. Não há nenhum produto que não tenha pelo menos uma opção.
Quanto demora a chegar?
Depende do produto e do modo de entrega. Cada ficha tem o prazo de preparação (ex: \"despacha em 1 a 2 dias\") e nós juntamos o prazo de transporte. Em média, 4 a 6 dias úteis em Portugal continental.
Posso comprar sem criar conta?
Não. Para encomendar, é preciso criar conta primeiro. É rápido (leva 30 segundos com email + código de 6 dígitos) e fica com o histórico das encomendas, contactos diretos com o produtor e a possibilidade de guardar produtores favoritos.
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartões Visa e Mastercard, MB Way e Multibanco. Tudo via Stripe. O Lavora nunca vê os dados do seu cartão.
Encomendas e entregas
Posso alterar uma encomenda depois de pagar?
Se a encomenda ainda não estiver "em preparação", sim, escreva para ola@lavora.pt com o número. Depois de a preparação começar, as alterações dependem do produtor.
E se eu não estiver em casa quando entregarem?
Para envios CTT/DPD, há reagendamento ou recolha em ponto Pickup. Para entrega pelo produtor, combine diretamente a janela de entrega.
Posso cancelar uma encomenda?
Sim, até a encomenda passar a "em preparação". Depois disso, seguem-se as regras de devolução (14 dias).
Devoluções e problemas
Quero devolver. Como faço?
Tem 14 dias após a receção. Veja Devoluções para o passo-a-passo. O produtor é o vendedor. O Lavora medeia o pedido e liberta o reembolso quando o produtor confirmar a receção.
Chegou estragado. O que faço?
Tire fotografias, escreva para ola@lavora.pt em até 48h. Mediamos com o produtor e o reenvio ou reembolso fica a cargo de quem produziu a peça, sem custos para si.
O produto não é o que esperava.
Se a ficha do produto era enganadora, mediamos um reembolso pelo produtor. Se for só preferência (\"este queijo está mais forte do que pensava\"), só pode devolver dentro do prazo de 14 dias e se o produto não for perecível.
Sobre os produtores
Como escolhem quem pode vender?
Lemos cada candidatura à mão e falamos com o produtor antes de aprovar. Procuramos pequenos produtores com história, não revendedores, não marcas industriais. Se quer saber mais, leia Como funciona para produtores.
Posso falar diretamente com o produtor?
Pode. Cada produtor tem telefone e WhatsApp na respetiva página. Para perguntas sobre uma encomenda específica, fale diretamente com quem produziu a peça depois da compra.
Sou produtor. Como me candidato?
Vá a /aderir e preencha o formulário. Demora cerca de 10 minutos. Resposta em duas semanas.
Sou produtor. Como recebo o dinheiro das vendas?
Liga uma vez a sua conta de pagamentos (Stripe) no painel: confirma a identidade e indica o IBAN, e o dinheiro das vendas vai direto para si. O guia Como ligar os pagamentos mostra cada passo, é simples e seguro.
Não está aqui? Escreva-nos para ola@lavora.pt. Lemos tudo e respondemos em 1 a 2 dias úteis.