Lo que todo el mundo pregunta.

En el checkout verá las opciones del producto: envío por transportista, entrega en mano por el productor si está cerca o recogida en el taller. Todos los productos tienen al menos una modalidad.

Depende del producto y de la entrega. Cada ficha muestra el plazo de preparación y el transporte suele tardar de 2 a 4 días laborables desde el envío. En Portugal continental, calcule normalmente entre 3 y 6 días laborables en total.

No. Antes de pedir debe crear una cuenta con nombre, email y contraseña, confirmada mediante un código. Así tendrá el historial de pedidos, contacto con el productor y favoritos.

Tarjeta Visa o Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MB Way, Multibanco, Revolut Pay, Amazon Pay y Klarna. También iDEAL, BLIK y EPS, utilizados en otros países de la UE. Todo mediante Stripe, y Lavora nunca ve los datos de su tarjeta. Las reservas de talleres y experiencias se pagan de la misma manera.

Si tiene cuenta, sus reservas están todas en su cuenta. Si reservó sin cuenta, escriba su email en recuperar la reserva y le enviamos el enlace de cada una, con la dirección, las fechas y la opción de cancelar.

Si todavía no está «en preparación», escriba a ola@lavora.pt con el número de pedido. Cuando la preparación ya ha comenzado, los cambios dependen del productor.

Con CTT o DPD puede reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto autorizado. Para una entrega en mano, acordará directamente la franja con el productor.

Sí, y lo hace usted mismo desde su cuenta mientras el productor no haya empezado a prepararlo. Recibe todo de vuelta. Después se aplican las reglas de devolución. En los talleres y las experiencias las condiciones dependen de la antelación, y están en Cómo comprar.

Dispone de 14 días desde la recepción. Quedan fuera las piezas que no se revenden, como las hechas a su medida, los alimentos perecederos y lo que viene precintado por higiene, y la ficha lo indica antes de pagar. Consulte Devoluciones. El productor es el vendedor; Lavora media y emite el reembolso cuando confirma la recepción.

Abra una reclamación en el detalle del pedido, desde su cuenta, y adjunte fotografías. El caso avanza con plazos y con nuestro seguimiento, en lugar de quedarse en un intercambio de emails. El nuevo envío o el reembolso corre a cargo del productor, sin coste para usted.

Si la ficha era engañosa, mediaremos para obtener un reembolso. Si se trata de una preferencia personal, solo puede devolverlo dentro de 14 días y siempre que no sea perecedero.

Leemos cada solicitud y hablamos con el productor antes de aprobarla. Buscamos pequeños productores con historia, no revendedores ni marcas industriales. Consulte Cómo funciona para productores.

Sí. Cada productor muestra teléfono y WhatsApp en su página. Después de comprar, puede contactarle directamente para cuestiones sobre el pedido.

Entre en /aderir y complete el formulario. Tarda unos 5 minutos y respondemos en un máximo de 72 horas.

Conecta una vez su cuenta de pagos Stripe desde el panel, verifica su identidad e indica el IBAN. El dinero de las ventas llega directamente a usted. Consulte Cómo configurar los pagos.