Transporte
Cómo llega hasta usted.
El envío por transportista está siempre disponible. Algunos productores ofrecen también entrega en mano o recogida en el taller. Verá las opciones al comprar.
Envío por transportista
CTT o DPD, según el producto y el destino. Siempre recibirá seguimiento cuando elija esta modalidad. Cada productor fija el coste según el peso del pedido, y se muestra en el checkout antes de pagar. Algunos ofrecen envío gratuito a partir de determinado importe.
- Portugal continental: normalmente de 2 a 4 días laborables desde el envío
- Madeira y Azores: algunos días más, con costes y plazos propios
- Unión Europea: un plazo mayor, indicado en el checkout
- Resto del mundo: se estudia caso por caso; consulte antes con el productor
Si una pieza necesita cuidados especiales durante el transporte, el productor lo indica en su ficha.
Entrega por el productor
Si está dentro del radio definido por el productor, puede entregarle el pedido en mano. Después de la compra acordarán directamente la fecha y la hora. El coste lo fija el productor y aparece en la ficha del producto.
Recogida en el taller
Si quiere conocer el lugar donde se elabora la pieza, puede recogerla en el taller sin gastos de envío. Acordará una franja con el productor. Es una opción habitual para quienes viven cerca y quieren aprovechar el viaje.
Cuándo se envía
Cada producto muestra el plazo de preparación indicado por su productor, por ejemplo «se envía en 1 o 2 días laborables». El plazo comienza al confirmarse el pedido. Si necesita más tiempo, recibirá un email explicándolo.
¿Y si el pedido llega dañado?
Cada productor embala a mano y el transporte se realiza mediante una empresa externa. Si llega roto o dañado:
- Haga fotografías del paquete antes de abrirlo por completo.
- Escriba a ola@lavora.pt en un plazo de 48 horas e indique el número de pedido.
- Mediaremos con el productor para ofrecerle un reembolso o un nuevo envío, a su elección y sin coste.
¿Su caso no encaja en estas reglas? Escríbanos.