Las piezas tienen garantía, aunque estén hechas a mano.
El carácter artesanal no reduce sus derechos. La legislación portuguesa (Decreto-Ley 84/2021) reconoce una garantía legal de conformidad en las compras a profesionales. En Lavora aplicamos esta protección de manera uniforme a todas las compras, sea cual sea la situación del productor.
Quién responde de la garantía
Qué es la garantía legal de conformidad
Cuánto dura
La variación artesanal no es un defecto
Una pieza hecha a mano no es idéntica a una pieza industrial, y ahí reside parte de su valor. Las pequeñas diferencias de tono, forma o textura, los nudos de la madera, las marcas del torno y las variaciones del esmalte forman parte del producto y no son defectos cuando están descritas.
Un defecto es algo distinto: una pieza que se rompe durante un uso normal, un asa que se desprende, un esmalte que se agrieta, una costura que se abre o un producto distinto del anunciado. Esos casos sí están cubiertos.
Qué puede solicitar
Los costes corren por nuestra cuenta
Qué no está cubierto
- El desgaste normal derivado del uso y del paso del tiempo.
- Los daños causados por uso indebido, accidentes o cuidados incorrectos, como un lavado inadecuado o la exposición al calor.
- Las variaciones naturales de la pieza artesanal que estaban descritas.
- Los productos perecederos caducados o conservados de forma inadecuada después de la entrega.
Cómo reclamar
- Desde su cuenta (pedido → «Informar de un problema») o por correo a ola@lavora.pt, indicando el número de pedido.
- Describa el defecto y adjunte fotografías para agilizar la resolución.
- Mediamos con el productor para la reparación, sustitución o devolución, sin gastos de transporte para usted.
- Si la mediación no permite alcanzar un acuerdo en 30 días, puede recurrir a las vías de resolución de litigios que figuran al final de esta página.
Esta página es informativa y no sustituye la legislación aplicable. En caso de litigio, puede acudir a una entidad portuguesa de resolución alternativa de litigios de consumo, como el CNIACC. La lista completa está en el Portal del Consumidor. Consulte también Devoluciones. Contacto.