14 días para cambiar de opinión.

Cada compra en Lavora es un contrato directo entre usted y el productor que elaboró la pieza. La factura del bien se emite a nombre de la entidad productora; encontrará su denominación y número de identificación fiscal en la ficha del producto y en la confirmación del pedido. Lavora gestiona la plataforma y media en el proceso, pero no es la parte vendedora.

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar al productor, a Lavora o desde el panel de su cuenta que quiere devolverlo. No necesita indicar ningún motivo. Desde ese momento tiene otros 14 días para enviar el producto de vuelta.

Como pagó a través de la plataforma mediante Stripe, el reembolso se realiza por el mismo medio. Si ejerce el derecho dentro de los 14 días, y en pedidos entregados en Portugal, Lavora cubre los gastos de devolución. En pedidos entregados en otro país de la Unión Europea, esos gastos corren por su cuenta incluso dentro de los 14 días, y se lo indicamos antes de pagar. El importe depende del país desde el que la envíe y del transportista que elija. Si aceptamos una devolución posterior por cortesía y fuera del derecho legal de desistimiento, los gastos corren también por su cuenta. Si el producto llegó dañado o era distinto del anunciado, el productor asume siempre el coste, en Portugal y en la Unión Europea. En esos casos puede que no le pidamos la devolución de la pieza, cuando el transporte cuesta más de lo que la pieza vale. Si es así, se lo comunicamos por escrito y se queda con ella. Cuando confirma que ha recibido la pieza en buen estado, emitimos el reembolso al método de pago original, en un plazo máximo de 14 días.

No es una devolución ordinaria, sino una responsabilidad del productor. Haga fotografías y escriba a ola@lavora.pt en un plazo de 48 horas, indicando el número de pedido. Mediaremos con el productor para ofrecerle un reembolso o un nuevo envío, a su elección y sin coste. Si la mediación no permite alcanzar un acuerdo en 30 días, puede recurrir a las vías de resolución de litigios indicadas al final de esta página.

Es distinto de un cambio de opinión. Si la pieza presenta un defecto después de los 14 días, está cubierta por la garantía legal de conformidad; la reparación o sustitución no tendrá coste para usted, incluidos los portes. Consulte la página de Garantía.