Norma de Envio
Numa parte das encomendas é a Lavora que contrata a transportadora e marca a recolha na sua oficina, e aí o seguimento fica do nosso lado. Nas outras, é você que escolhe o serviço e gere o envio. O painel diz-lhe sempre qual é o caso, e o Guia de portes explica como se decide. Estas cinco regras são o que pedimos a todos os produtores nos envios que despacha por sua conta.
1 · Seguimento obrigatório
Só são permitidos envios com número de rastreio. Carta simples ou encomenda sem seguimento não cumpre. O número que recebe ao balcão (RR…PT, parcel ID da DPD, etc.) é o que partilha connosco no painel quando marca a encomenda como enviada.
Em muitas encomendas é a Lavora que contrata a transportadora e marca a recolha na sua oficina. Nessas, esta regra fica do nosso lado. Você embala, imprime a etiqueta quando for pedida e espera pelo estafeta. O seguimento aparece sozinho no painel e no detalhe da encomenda do cliente. O painel diz-lhe sempre qual é o caso de cada encomenda.
2 · Registo de entrega
O serviço escolhido tem de registar a entrega (prova de entrega física ou eletrónica, ou seguimento com o evento de entrega). Se o cliente disser que não recebeu, queremos poder mostrar que a encomenda foi entregue, quando, e a quem.
- Cumprem: CTT Correio Registado (pacote postal; o seguimento regista a entrega, e para peças de maior valor junte o aviso de receção ou o valor declarado), CTT Expresso, DPD Classic, GLS, Rangel.
- Não cumpre: correio Normal ou simples, nacional ou internacional (sem seguimento nem registo de entrega).
Em caso de disputa, tem de conseguir mostrar o registo de entrega. Se o serviço que escolher não o der, a perda é sua.
3 · Prazo de envio: 5 dias úteis (produtos em stock)
Este prazo aplica-se a produtos em stock. Tem 5 dias úteis após confirmação da encomenda para a despachar e submeter o seguimento na plataforma. Pedidos personalizados (peças feitas por encomenda) não seguem este prazo. O prazo de cada peça personalizada é o que combinar com o cliente na cotação. Se sabe que não vai conseguir cumprir um envio em stock (uma feira, uma encomenda fora do comum, uma semana difícil), contacte o cliente antes do prazo. A maior parte das pessoas compreende. Ninguém compreende silêncio.
4 · Embalagem adequada
O produto tem de chegar intacto. A embalagem é da sua responsabilidade. Caixa rígida para cerâmica, isolamento térmico para queijos no verão, fita gomada com o seu nome se quiser. Devoluções por má embalagem (cacos à chegada, queijo derretido, cera estragada) ficam ao seu encargo.
4b · Fotografe a encomenda embalada (recomendado)
Antes de entregar a encomenda à transportadora, tire uma ou duas fotos da peça embalada. Junte-as no painel, no mesmo passo em que marca a encomenda como enviada. O cliente recebe-as e fica a saber em que estado a encomenda seguiu.
Não é obrigatório, mas é o que o protege. Se alguém disser que recebeu a peça partida, a diferença entre suportar a devolução e responsabilizar a transportadora é, quase sempre, ter uma foto do antes.
Evite apanhar a etiqueta de envio na fotografia. Tem o nome e a morada do cliente.
5 · Seguimento submetido na plataforma
Quando enviar, marque a encomenda como enviada no painel e introduza o número de seguimento + transportadora. Só assim o cliente é notificado automaticamente, com link direto para seguir a encomenda. Sem este passo, do lado do cliente parece que a encomenda nunca saiu.
Aceita a Norma de Envio uma única vez no painel, antes de marcar a sua primeira encomenda como enviada. Se o documento mudar substancialmente no futuro, avisamos por email e re-pedimos a aceitação. Em caso de dúvida, escreva para a equipa.
Revisão de 8 de julho de 2026: a regra 2 foi clarificada a favor do produtor. O correio registado (com registo de entrega no seguimento) cumpre; o que não cumpre é o correio simples, sem seguimento. As restantes regras não mudaram.